
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。
判断方法
收到反馈后,按其中写明的观察位置、步骤和条件,由另一人重做一次,看能否看到同样现象;只能由报告人重现的,在记录里注明未独立复核,不把两次结果混成一次。爆炒+白丝+包浆+草麻豆。
适用边界
反馈只代表记录时点的观察,不能证明问题已消除;处置前后要分开记录,不把处置后的状态回填到原反馈。五一海角+爆料+爆炸视频。只有转述、没有可指认现场位置的,也不能当作已定位。



读者评论
把所有变更记在同一张表里,回头翻起来方便很多
小团队压根没有写文档的习惯,从哪开始改比较好
我们做法是每次沟通都留个记录,谁说的什么一目了然
我反而觉得,先把最坏的情况聊清楚比写一堆流程管用
看完决定把验收那部分打印出来贴工位上