问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是把一方提出的困扰或需求，用自己的话重说一遍并请对方确认。它把模糊说法转成可核对的问题陈述；复述走样，后续判断就会偏。
判断方法
先让对方讲完，再用自己的话概括对象、具体表现和影响，最后请对方确认或纠正。
适用边界
仅在对方能确认或纠正复述时适用；若信息不足、对方未回应，复述只能算待核对的整理，不能当作已确定的诉求。
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本页阅读范围
先阅读每个概念的定义，再核对可观察的判断方法，最后查看哪些条件下不能直接套用。情深by唐楚楚。
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概念与判断方法
问题复述
过程确认
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概念说明
过程确认是在事情进行中按节点核对实际做法与约定是否一致，发现偏差就当场记录并处理。它关注中间状态，不等到结束才用结果反推过程是否正确。
判断方法
按节点核对实际做法与约定，记录偏差、发生时间和处理人，再确认后续节点是否已纠正。
适用边界
当节点、约定标准和实际做法都能现场核对时适用；约定含糊、节点无法观察或事后才补记时，不能据此认定过程符合。
读者评论
说实话，有些客户就是边看边改，标准根本定不死
沟通前先想好这次要确认哪几件事，别聊着聊着就跑题了
有时候不是不想规范，是根本没人手去维护那些文档
沟通不是说完就算了，得确认对方是真的听懂了
太正式会不会伤和气？我们这边做事讲究一个面子